الشروط والأحكام

1. مقدمة

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لمنصة راسل (RASSEL) — وهي منتج من علامة سولف (SOWLF) — بما يشمل الموقع والتطبيق وواجهات البرمجة والتطبيق على الجوال وأي خدمات مرتبطة بها («الخدمة»). نرجو قراءتها بعناية قبل إنشاء حساب أو الاشتراك أو تفعيل التجربة المجانية.

2. من نحن (الجهة المشغّلة)

• المنتج: راسل / RASSEL
• العلامة التجارية: سولف / SOWLF — علامة تجارية رقم 1439010195
• الجهة المشغّلة والبائعة: وكالة جيتا أونلاين للسفر والسياحة (Gita Online Agency For Travel and Tourism)
• السجل التجاري / الرقم الوطني: 7054277814
• الرقم الضريبي: 314464115500003
• العنوان: 6075 شارع تاج الأصفهاني، حي الإسكان، المدينة المنورة 42317، المملكة العربية السعودية
• للتواصل: صفحة «تواصل معنا» في موقعنا (/contact)

يُشار إلى الجهة المشغّلة في هذه الشروط بـ «نحن» أو «سولف» أو «المشغّل».

3. التعريفات

• العميل / أنت: الشخص الاعتباري أو الطبيعي الذي يُنشئ مساحة عمل أو يشترك في الخدمة.
• المستخدم: كل شخص يدخل مساحة العمل بدعوة من العميل (مالك، مشرف، موظف).
• مساحة العمل: البيئة المعزولة التي تضم بيانات العميل وقنواته وفريقه داخل الخدمة.
• محتوى العميل: كل ما يرفعه العميل أو يستقبله أو يرسله عبر الخدمة، من رسائل وجهات اتصال وملفات وقواعد معرفة وإعدادات.
• الاشتراك: حق استخدام الخدمة وفق باقة ودورة فوترة محددة.
• الباقة: مجموعة المزايا والحدود المعلنة في صفحة الأسعار وقت الاشتراك.
• مزوّدو الطرف الثالث: جهات خارجة عن سيطرتنا تعتمد عليها بعض وظائف الخدمة، مثل Meta / WhatsApp وبوابة الدفع ميسر (Moyasar) ومزوّدي البريد والذكاء الاصطناعي والبنية السحابية.

4. قبول الشروط

بإنشائك حسابًا أو بدء التجربة أو الاشتراك أو استخدامك للخدمة فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة الاستخدام المقبول وفهمتها ووافقت عليها. إن لم توافق فلا تستخدم الخدمة. نسجّل قبولك للشروط عند الدفع مع رقم إصدار المستند وتاريخ القبول.

5. الصلاحية لإلزام الجهة

إذا كنت تسجّل نيابة عن شركة أو جهة، فأنت تُقرّ وتضمن أن لديك الصلاحية النظامية لإلزامها بهذه الشروط، وأن المعلومات التي تقدّمها صحيحة ومحدّثة. الخدمة موجّهة للأعمال، ولا يجوز استخدامها ممن هم دون السن النظامي للتعاقد.

6. تسجيل الحساب

• تُفعَّل المساحات حاليًا بمساعدة فريق المبيعات أو بدعوة؛ وقد نغيّر آلية التسجيل لاحقًا.
• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة (اسم الجهة، البريد، بيانات الفوترة والرقم الضريبي إن وُجد) وتحديثها.
• يجوز لنا رفض أي طلب تسجيل أو إيقافه عند اشتباه جدي بمخالفة هذه الشروط أو الأنظمة.

7. ملكية مساحة العمل والمستخدمون

• يمتلك العميل مساحة عمله ومحتواه، ويُعدّ مالك المساحة (Owner) ممثّله المعتمد في إدارة الاشتراك والفوترة والمستخدمين.
• يتحمّل العميل مسؤولية كل من يدعوه إلى مساحته، وتحديد صلاحياتهم، وإزالة من لا يحتاج الوصول.
• حدّ المستخدمين وأرقام واتساب وجهات الاتصال وغيرها محدد بالباقة، وقد تُباع زيادات عبر الإضافات.

8. كلمات المرور وأمان الحساب

أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم عبر حسابك. أبلغنا فورًا عند اشتباهك باختراق. لا نطلب منك كلمة مرورك عبر أي قناة. نخزّن كلمات المرور مشفّرة بتجزئة آمنة ولا يمكن لفريقنا قراءتها.

9. وصف الخدمة

راسل منصة لإدارة تواصل العملاء والمبيعات وخدمة العملاء عبر واتساب وقنوات أخرى، وتشمل بحسب الباقة: صندوق وارد موحّدًا، جهات اتصال وCRM، فرقًا وإسنادًا، ردودًا جاهزة وملاحظات داخلية، حملات وبثًا جماعيًا، أتمتة ورحلات عميل، وكيل ذكاء اصطناعي وقاعدة معرفة، تقارير، واجهة API وويبهوكس. المزايا المتاحة لك هي المعلنة في الباقة التي اشتركت بها.

10. الاشتراكات والباقات

• تُعلن الباقات وحدودها وأسعارها في صفحة الأسعار، ويجوز لنا تعديلها مستقبلًا.
• تعديل الأسعار لا يغيّر عقدك الجاري: يبقى سعر اشتراكك وحدود باقتك وقت الشراء سارية حتى نهاية الفترة المدفوعة، وكذلك عند تجديد الباقة نفسها بالدورة نفسها ما لم نُخطرك مسبقًا بتغيير وفق البند 44.
• باقة المؤسسات (Enterprise) بتسعير وشروط مخصّصة باتفاق مكتوب.
• الإضافات (مثل مستخدم أو رقم واتساب إضافي) تُباع بأسعارها المعلنة وقت الشراء.

11. التجربة المجانية

• مدة التجربة 14 يومًا، ولا تتطلب بطاقة دفع.
• تبدأ التجربة عند أول دخول لمالك المساحة بعد تفعيلها، لا عند تقديم طلب أو إنشاء سجل مبيعات.
• تتضمن مزايا تقارب باقة النمو ضمن حدود تجريبية (مستخدمون وأرقام وجهات اتصال ورسائل) قد تقلّ عن حدود الباقة المدفوعة، لحماية الخدمة من إساءة الاستخدام.
• لا نخصم أي مبلغ تلقائيًا عند انتهاء التجربة.

12. انتهاء التجربة

عند انتهاء التجربة تتحول المساحة إلى حالة «منتهية»: يمكنك تسجيل الدخول وعرض بياناتك وصفحة الفوترة واختيار باقة والدفع وعرض الفواتير والتواصل مع الدعم، بينما يتوقف الإرسال والتعديل. نحتفظ بالبيانات مدة 30 يومًا من تاريخ الانتهاء على الأقل، ولا نحذفها تلقائيًا؛ وأي حذف لاحق لا يتم إلا وفق البند 37 وبعد إشعارك.

13. الفوترة والدفع

• الأسعار بالريال السعودي، وتتم المحاسبة مقدّمًا عن الدورة المختارة (شهرية أو سنوية).
• يتم الدفع عبر بوابة الدفع ميسر (Moyasar)؛ تُدخل بيانات البطاقة لدى البوابة مباشرة ولا تمر على خوادمنا ولا نخزّنها.
• يؤكد الخادم المبلغ والعملة مع البوابة قبل تفعيل الاشتراك، ولا يُفعَّل الاشتراك بمجرد عودة المتصفح.
• تُصدر فاتورة لكل دفعة ناجحة وتتاح في صفحة الفوترة.

14. ضريبة القيمة المضافة

الأسعار المعلنة للعملاء في المملكة شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك. تعرض شاشة الدفع والفاتورة المبلغ قبل الضريبة والضريبة والإجمالي بدقة الهللة. يتحمل العميل أي ضرائب أو رسوم أخرى مفروضة عليه بموجب أنظمة بلده.

15. التجديد

تنتهي كل فترة اشتراك في تاريخ التجديد المعروض في الفوترة. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك ولا نخصم منها تلقائيًا في الإطلاق الحالي؛ يتم التجديد بسداد فاتورة التجديد قبل التاريخ أو خلال فترة السماح، ونرسل إليك تذكيرًا قبل الموعد. إذا قدّمنا لاحقًا التجديد التلقائي بالبطاقة المحفوظة فلن يُفعَّل إلا بموافقتك الصريحة وإشعارك بشروطه.

16. فشل الدفع

إذا فشلت دفعة أو لم تصل في موعدها فلا يُخصم منك مبلغ غير مؤكد، وتظهر لك رسالة واضحة وزر إعادة المحاولة دون عرض تفاصيل البوابة الداخلية. تنتقل الحالة إلى «متأخر السداد» ثم تبدأ فترة السماح.

17. فترة السماح

عند عدم سداد التجديد تبدأ فترة سماح مدتها 3 أيام (قابلة للتعديل منا) تبقى خلالها مساحة العمل تعمل بشكل طبيعي ويرى المالك تنبيه الدفع. إن لم يُسدَّد المبلغ حتى نهايتها يُعلَّق الاشتراك.

18. التعليق

التعليق لا يحذف أي بيانات. يمكن لمالك المساحة تسجيل الدخول وعرض الفوترة والملف التعريفي والفواتير وسداد المستحق والتواصل مع الدعم، بينما تتوقف الأعمال المدفوعة كالإرسال والتعديل. عند السداد المؤكد يعود الاشتراك للعمل تلقائيًا.

19. الترقية

يجوز الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت. تسري الباقة الجديدة فورًا وتبدأ فترة فوترة جديدة من تاريخ الشراء، ويحتسب الخادم المبلغ المستحق بحسب السعر المعلن للباقة الجديدة دون احتساب نسبي لما تبقّى من الفترة السابقة. تُعرض لك هذه التفاصيل في شاشة الدفع قبل التأكيد.

20. التخفيض

يسري التخفيض إلى باقة أدنى في نهاية الفترة المدفوعة الحالية. إذا تجاوز استخدامك حدود الباقة الأدنى فنعرض لك ما يلزم معالجته قبل الجدولة، ولا نحذف تلقائيًا أي مستخدم أو محادثة أو قناة أو جهة اتصال.

21. الإلغاء

يمكنك إلغاء الاشتراك من صفحة الفوترة في أي وقت. يسري الإلغاء افتراضيًا في نهاية الفترة المدفوعة، وتستمر الخدمة حتى ذلك التاريخ المعروض لك بدقة، ويمكنك التراجع عن الإلغاء قبله. بعد الإلغاء تُحفظ بياناتك وفق البند 37. تفاصيل أوفى في سياسة الإلغاء والاسترداد.

22. الاسترداد

الرسوم المدفوعة عن فترة اشتراك بدأت غير قابلة للاسترداد بوجه عام، عدا الحالات الواردة في سياسة الإلغاء والاسترداد (خصم مكرر، خصم خاطئ، خطأ فوترة مؤكد، أو ما تُلزم به الأنظمة). لا تؤثر هذه الشروط في أي حق نظامي مقرّر لك كمستهلك أو متعامل.

23. رسوم الأطراف الثالثة

قد تفرض Meta / WhatsApp أو غيرها رسومًا على المحادثات والرسائل بحسب نوعها والدولة والاستخدام، وهي منفصلة عن اشتراك راسل ولا تشملها الباقة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة. تُحاسَب على حسابك لدى المزوّد مباشرة. ما تعرضه المنصة من أرقام لتكلفة الرسائل هو تقدير لغرض المتابعة، وليس فاتورة رسمية ولا نضمن مطابقته لما يفوتره المزوّد. لا نتحمل هذه الرسوم ولا ندخلها في الاسترداد.

24. واتساب وMeta

• عمل وظائف واتساب يعتمد على خدمات Meta/WhatsApp وسياساتها، وهي تتغير دون إشعار منا.
• أنت المسؤول عن حسابك في واتساب للأعمال، وعن موافقة المستلمين، وعن القوالب ومحتواها واعتمادها، وعن جودة الحساب والالتزام بسياسات المزوّد.
• لا نملك تجاوز قيود Meta أو إعادة حساب موقوف، وقد يؤدي مخالفة سياسات المزوّد إلى تقييد رقمك أو إيقافه من جهتهم مباشرة.

25. مزوّدو الطرف الثالث

تعتمد الخدمة على مزوّدين خارجيين (Meta/WhatsApp، ميسر، مزوّدو البريد، مزوّدو الذكاء الاصطناعي، البنية السحابية). قد تؤثر انقطاعاتهم أو قيودهم أو تغيير شروطهم في وظائف ذات صلة، ولا نتحمل مسؤولية ما يخرج عن سيطرتنا المعقولة، لكننا نبذل جهدًا معقولًا للتخفيف وإبلاغك.

26. مسؤوليات العميل

• الالتزام بالأنظمة السارية، بما فيها أنظمة الاتصالات والتجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية.
• ضمان أن لديك أساسًا نظاميًا لمعالجة بيانات الأفراد الذين تتواصل معهم عبر الخدمة، وإبلاغهم بما يلزم.
• ضبط صلاحيات فريقك وحماية بيانات الدخول والمفاتيح التي يُدخلها.
• مراجعة المحتوى والأتمتة قبل تفعيلها وبعده.

27. موافقة المستلمين والرسائل غير المرغوبة

تلتزم بعدم مراسلة أي شخص دون أساس نظامي وموافقة مناسبة، وبتمكين من يرغب في إيقاف الرسائل من ذلك فورًا، وباحترام قوائم الاستبعاد. يُحظر الإرسال العشوائي أو شراء قوائم أرقام. نحتفظ بحق إيقاف الإرسال عند الاشتباه.

28. الحملات

تخضع الحملات والبث الجماعي لحدود الباقة وسياسات المزوّد ولهذه الشروط ولسياسة الاستخدام المقبول. أنت وحدك المسؤول عن محتوى الحملة وقائمة المستلمين وتوقيتها. قد نوقف الحملات مؤقتًا عبر مفتاح تشغيل إداري عند وجود خطر على المنصة أو المستخدمين.

29. الاستخدام المقبول والأنشطة المحظورة

يسري على استخدامك سياسة الاستخدام المقبول وتُعدّ جزءًا من هذه الشروط. يُحظر خاصة: الإرسال المزعج، الاحتيال، التصيّد، البرمجيات الخبيثة، الوصول غير المصرّح به، تجاوز حدود الباقة أو القيود التقنية، فحص المنصة أمنيًا دون إذن مكتوب، إعادة بيع الخدمة دون اتفاق.

30. محتوى العميل والبيانات

• تبقى ملكية محتوى العميل لك. تمنحنا ترخيصًا محدودًا غير حصري لاستضافته ومعالجته ونقله فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك ودعمها وتأمينها.
• أنت مسؤول عن مشروعية محتواك ودقته.
• لا نبيع محتواك ولا بيانات عملائك.

31. الخصوصية

تنظّم سياسة الخصوصية كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية. بصفتك عميلًا قد تكون الجهة المتحكمة في بيانات من تتواصل معهم عبر الخدمة، ونعمل نحن في الغالب بصفة المعالج لصالحك لتلك البيانات، وبصفة المتحكم لبيانات الحساب والفوترة. يمكن إبرام اتفاقية معالجة بيانات (DPA) عند الطلب.

32. الملكية الفكرية

راسل وسولف وشعاراتهما وبرمجياتهما وتصاميمهما ومحتوى موقعهما مملوكة لنا أو مرخّصة لنا، ومحمية بأنظمة الملكية الفكرية. العلامة التجارية «سولف» مسجّلة برقم 1439010195. تمنحك الشروط حق استخدام شخصيًا غير حصري وغير قابل للتنازل طوال مدة الاشتراك فقط، ولا تمنحك أي حق في علاماتنا. أي ملاحظات أو اقتراحات تقدّمها يجوز لنا استخدامها دون التزام.

33. واجهة API والويبهوكس

تتاح واجهة API والويبهوكس بحسب الباقة. أنت مسؤول عن حماية المفاتيح (تُعرض مرة واحدة عند إنشائها) وعن استخدامها. تخضع الواجهة لحدود معدل الاستخدام، ويُحظر تجاوزها أو التحايل عليها. قد نوقف مفتاحًا مسيئًا أو معرّضًا للاختراق، وقد نغيّر الواجهة بإشعار معقول.

34. ميزات الذكاء الاصطناعي

• تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي بمزوّد ومفتاح يختاره العميل ويضبطه، وتُرسل إلى مزوّد النموذج النصوص اللازمة لأداء المهمة.
• قد تحتوي المخرجات على أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو غير مناسبة، ولا نضمن دقتها أو اكتمالها أو خلوّها من التحيّز أو الهلوسة.
• يجب على العميل مراجعة المخرجات قبل الاعتماد عليها في قرارات مؤثرة (ماليّة أو قانونيّة أو صحيّة أو توظيفيّة) أو في ردود حسّاسة، وأن يُبقي مسارًا للتحويل إلى موظف بشري.
• أنت تتحكم في المعرفة والمحتوى الذي تُغذّي به الوكيل، وتتحمل مسؤولية ما تُدخله.
• قد تتأثر الميزة بتوفر المزوّد وحدوده وأسعاره، ولا نتحمل مسؤولية انقطاعه.

35. تغيير الخدمة والميزات التجريبية

قد نضيف ميزات أو نعدّل أو نوقف ميزة، ونُخطرك بإشعار معقول عند أي تغيير جوهري سلبي. الميزات التجريبية (Beta) تُقدَّم كما هي، وقد تتغير أو تتوقف، ولا تدخل في أي التزام بمستوى خدمة.

36. التوفر والصيانة

نسعى لتوفر الخدمة باستمرار لكننا لا نضمن خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء. قد تُجرى صيانة مجدولة أو طارئة، وقد يُفعَّل وضع الصيانة الذي يمنع الكتابة مؤقتًا. لا نلتزم بمستوى توفر (SLA) محدد إلا بعقد مكتوب مخصّص.

37. الأمان، النسخ الاحتياطي، والبيانات بعد الانتهاء

• نطبّق ضوابط أمنية معقولة مفصّلة في صفحة الأمان، ولا يوجد نظام آمن بالكامل.
• نحتفظ بنسخ احتياطية وفق إجراء موثّق لأغراض استمرارية الخدمة، وهي ليست بديلًا عن تصديرك الخاص. يتحمل العميل مسؤولية تصدير بياناته الأساسية دوريًا.
• بعد انتهاء التجربة أو التعليق أو الإلغاء نحتفظ بالبيانات مدة 30 يومًا على الأقل من تاريخ الانتهاء. بعدها قد تصبح قابلة للحذف وفق الإجراء الموثّق لدينا ونُشعر المالك قبل أي حذف مجدول. قد نحتفظ بسجلات الفوترة والتدقيق والبيانات التي تُلزمنا الأنظمة بحفظها مدة النظام.

38. التعليق أو الإنهاء بسبب المخالفة

يجوز لنا تعليق الخدمة كليًا أو جزئيًا أو إنهاؤها فورًا عند: مخالفة جوهرية لهذه الشروط، أو الاستخدام المسيء أو المخالف للأنظمة، أو تعريض المنصة أو عملاء آخرين للخطر، أو أمر من جهة مختصة. نبلّغك بالسبب متى أمكن نظامًا، ولا نُعيد المبالغ المدفوعة في حالات المخالفة الجسيمة إلا ما تُلزم به الأنظمة.

39. الإنهاء

يجوز لك إنهاء الاشتراك بالإلغاء وفق البند 21. يجوز لنا إنهاء الخدمة بإشعار معقول لأسباب تجارية، ونردّ حينها المبلغ المقابل للمدة المتبقية المدفوعة. تبقى البنود التي بطبيعتها تستمر بعد الإنهاء سارية (الملكية الفكرية، المسؤولية، الاختصاص).

40. حدود المسؤولية

في أقصى حد تسمح به الأنظمة السارية: (أ) تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفر»؛ (ب) لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو الفرصة أو السمعة أو فقدان البيانات الناتج عن سبب خارج سيطرتنا المعقولة، بما فيه خدمات مزوّدي الطرف الثالث؛ (ج) لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة المبالغ التي دفعتها لنا عن الاشتراك خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة. لا تستبعد هذه الشروط مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها، كالغش أو الخطأ الجسيم المتعمّد.

41. التعويض

تلتزم بتعويضنا وحمايتنا من المطالبات والخسائر الناشئة عن: محتواك، أو مراسلتك لأشخاص دون أساس نظامي، أو مخالفتك لهذه الشروط أو لسياسات مزوّدي الطرف الثالث أو للأنظمة، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة وبعد إخطارنا إخطارًا معقولًا وتمكيننا من الدفاع.

42. القوة القاهرة

لا يُعدّ أي طرف مخلًّا بالتزاماته بقدر ما يمنعه من الوفاء بها حدث خارج عن سيطرته المعقولة، كالكوارث الطبيعية والحروب والأوبئة وانقطاع الاتصالات أو الكهرباء وقرارات الجهات الحكومية أو انقطاع مزوّد رئيسي. لا يُعفي هذا من التزامات السداد المستحقة.

43. الإشعارات

نرسل الإشعارات إلى البريد المسجّل لمالك المساحة وعبر الإشعارات داخل المنصة. أنت مسؤول عن تحديث بريدك. تُعدّ الإشعارات مستلمة عند إرسالها. للتواصل معنا: صفحة «تواصل معنا» في موقعنا (/contact).

44. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. نُعلمك بالتعديلات الجوهرية بإشعار مسبق معقول (لا يقل عادةً عن 14 يومًا) عبر البريد أو المنصة، ويُنشر رقم الإصدار وتاريخ التحديث أسفل المستند. استمرارك في الاستخدام بعد سريان التعديل قبول له؛ وإن لم توافق فيمكنك الإلغاء قبل سريانه. لا تُطبَّق التعديلات بأثر رجعي على فترة مدفوعة بالفعل بما يضر بك.

45. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية ونظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية وأنظمة الضريبة والتجارة السارية.

46. تسوية النزاعات والتواصل

نشجّع التواصل أولًا لحل أي خلاف ودّيًا: صفحة «تواصل معنا» في موقعنا (/contact). وإن تعذّر الحل خلال مدة معقولة (30 يومًا من الإخطار الكتابي) فيكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

47. الاتفاق الكامل

تشكّل هذه الشروط مع السياسات المشار إليها الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن الخدمة، وتحلّ محل أي تفاهمات سابقة. وفي حال تعارض مع عقد مكتوب مخصّص موقّع منا (كباقة المؤسسات) يُقدَّم العقد المخصّص في نطاق ما يتعارض.

48. قابلية التجزئة

إذا ثبت بطلان أو عدم نفاذ أي بند فيبقى سائر الشروط ساريًا، ويُستبدل البند الباطل ببند صحيح يحقق أقرب غاية مشروعة. وعدم ممارسة أحد الطرفين حقًّا لا يُعدّ تنازلًا عنه. لا يجوز لك التنازل عن الشروط للغير دون موافقتنا الكتابية، ويجوز لنا التنازل في حال نقل النشاط.