1. ملخص سريع
- التجربة المجانية 14 يومًا بلا بطاقة دفع ولا خصم تلقائي عند انتهائها.
- الإلغاء يسري في نهاية الفترة المدفوعة، وتستمر الخدمة حتى ذلك التاريخ.
- الرسوم المدفوعة عن فترة بدأت غير مستردة بوجه عام، عدا الحالات المذكورة أدناه (خصم مكرر، خصم خاطئ، خطأ فوترة مؤكد، إنهاء الخدمة من جهتنا لأسباب تجارية، أو ما يوجبه النظام).
- لا تغيّر هذه السياسة أي حق نظامي مقرّر لك.
2. التجربة المجانية
- مدة التجربة 14 يومًا من أول دخول للمالك، دون إدخال بطاقة.
- لا نخصم أي مبلغ تلقائيًا بعد التجربة. للاستمرار تختار باقة وتُكمل الدفع بنفسك.
- عند الانتهاء تبقى بياناتك محفوظة 30 يومًا على الأقل، ويمكنك الدخول وعرض الفوترة والاشتراك في أي وقت.
3. إلغاء الاشتراك المدفوع
- يمكن للمالك الإلغاء من الإعدادات ← الفوترة في أي وقت.
- الإلغاء الافتراضي في نهاية الفترة المدفوعة الحالية: تستمر الخدمة كاملة حتى التاريخ الذي نعرضه لك بدقة عند الإلغاء وفي رسالة التأكيد.
- لا يوجد إلغاء فوري مع إيقاف الخدمة قبل نهاية الفترة المدفوعة، إلا باتفاق خاص أو بموجب نظام.
- يمكنك التراجع عن الإلغاء قبل تاريخ سريانه من الصفحة نفسها، فيستمر اشتراكك بشكل طبيعي.
- بعد سريان الإلغاء تتحول المساحة إلى وضع القراءة والفوترة، وتُحفظ بياناتك 30 يومًا على الأقل لتصدّرها أو تعيد الاشتراك.
4. التخفيض والترقية
- التخفيض إلى باقة أدنى يسري في نهاية الفترة المدفوعة، ولا ينتج عنه استرداد جزئي.
- الترقية تسري فورًا وتبدأ فترة فوترة جديدة من يوم الشراء بسعر الباقة الجديدة، دون احتساب نسبي لما تبقّى من الفترة السابقة؛ وتُعرض لك التفاصيل قبل الدفع.
5. سياسة الاسترداد
الرسوم المدفوعة عن فترة اشتراك بدأت لا تُسترد بوجه عام، ولا نقدّم استردادًا جزئيًا عن الأيام غير المستخدمة، باستثناء الحالات التالية فنردّ فيها المبلغ المتأثر:
- خصم مكرر: خصمت دفعتان أو أكثر عن العملية نفسها.
- خصم خاطئ: مبلغ مختلف عمّا أُعلن لك وقت الدفع.
- خطأ فوترة مؤكد من جهتنا بعد التحقق.
- تعذّر تقديم الخدمة لسبب يعود إلينا بصورة جوهرية ومستمرة ولم نعالجه خلال مدة معقولة بعد إبلاغك.
- إنهاء الخدمة من جهتنا لأسباب تجارية (شروط الاستخدام، بند الإنهاء): نردّ المبلغ المقابل للمدة المتبقية المدفوعة.
- ما يوجب النظام ردّه بحسب الأنظمة السارية، بما فيها حقوق المستهلك والمتعامل في أنظمة التجارة الإلكترونية، دون أن تقيّدها هذه السياسة.
6. رسوم الاستخدام والمزوّدين
رسوم واتساب/Meta وأي رسوم أخرى لمزوّدي الطرف الثالث التي تكبّدتها بالفعل تُدفع للمزوّد مباشرة وقد لا تكون قابلة للاسترداد من جهتنا بقدر ما يسمح به النظام ومع الإفصاح عنها مسبقًا. لا تدخل في اشتراك راسل ولا في استرداده.
7. كيف تطلب الاسترداد
1. راسلنا على صفحة «تواصل معنا» في موقعنا (/contact) خلال 30 يومًا من تاريخ العملية.
2. اذكر اسم مساحتك ومرجع الدفعة (يظهر في الفاتورة) وسبب الطلب.
3. نراجع الطلب ونردّ عليك عادةً خلال 7 أيام عمل.
4. إن قُبل الطلب يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها. تختلف مدة ظهوره حسب البنك المُصدِر (قد تصل إلى 14 يوم عمل).
5. تُصدر إشعارًا دائنًا/تعديلًا للفاتورة وفق متطلبات الفوترة المعمول بها.
8. فشل الدفع وفترة السماح
عند عدم سداد التجديد تبدأ فترة سماح (3 أيام) تبقى خلالها الخدمة تعمل؛ ثم يُعلَّق الاشتراك دون حذف بيانات، ويعود تلقائيًا عند السداد المؤكد. لا يُعدّ التعليق لعدم السداد سببًا للاسترداد.
9. التواصل
صفحة «تواصل معنا» في موقعنا (/contact) · صفحة «تواصل معنا» في موقعنا (/contact)
سولف علامة تقنية مملوكة ومشغَّلة بواسطة وكالة جيتا أونلاين للسفر والسياحة.